Политика возврата | Русская школа географии США

1. Введение

Русская школа географии США (далее — «мы», «нас» или «наш») стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и материалов. Мы понимаем, что иногда могут возникать ситуации, когда клиенты хотят вернуть приобретенные продукты или услуги. Настоящая политика возврата описывает условия, при которых мы предоставляем возврат средств, а также процедуру подачи заявки на возврат.

Данная политика применяется ко всем платным продуктам и услугам, предлагаемым на нашем веб-сайте russianschoolgeousa.com.

2. Типы предлагаемых продуктов и услуг

Для лучшего понимания нашей политики возврата, важно понимать, какие типы продуктов и услуг мы предлагаем:

2.1. Цифровые образовательные материалы

Это включает электронные книги, PDF-документы, презентации, карты и другие загружаемые материалы, которые можно скачать после оплаты.

2.2. Онлайн-курсы и вебинары

Это включает записанные и живые образовательные курсы, вебинары, мастер-классы и другие формы онлайн-обучения.

2.3. Членство и подписки

Это включает доступ к премиум-контенту и ресурсам на основе ежемесячной или годовой подписки.

2.4. Индивидуальные консультации

Это включает персональные консультации, менторинг и индивидуальную образовательную поддержку.

3. Общие условия возврата

Мы предлагаем возврат средств при соблюдении следующих общих условий:

3.1. Сроки для возврата

Запрос на возврат должен быть получен нами в течение 14 календарных дней с момента покупки для большинства продуктов и услуг. Исключения указаны в разделе специальных условий для отдельных типов продуктов и услуг.

3.2. Способы оплаты и возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Например, если вы оплатили кредитной картой, возврат будет произведен на ту же кредитную карту.

3.3. Валюта возврата

Возврат производится в той же валюте, в которой была совершена первоначальная оплата.

3.4. Комиссии за обработку платежей

При возврате средств мы удерживаем комиссии за обработку платежей, которые были уплачены платежным системам при совершении первоначальной оплаты (обычно 3-5% от суммы платежа).

4. Специальные условия для отдельных типов продуктов и услуг

4.1. Цифровые образовательные материалы

Право на возврат: Возврат средств за цифровые материалы возможен только в том случае, если материал не был загружен или открыт. Как только материал был загружен или к нему был получен доступ, возврат средств не предоставляется.

Сроки для возврата: 14 календарных дней с момента покупки, при условии, что материал не был загружен или открыт.

4.2. Онлайн-курсы и вебинары

Предварительно записанные курсы:

Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки, если вы просмотрели не более 20% содержания курса.
Если вы просмотрели более 20% содержания курса, возврат средств не предоставляется.

Живые вебинары и курсы:

Полный возврат возможен не позднее, чем за 7 дней до начала мероприятия.
При отмене за 3-7 дней до начала мероприятия предоставляется возврат 50% от стоимости.
При отмене менее чем за 3 дня до начала мероприятия возврат средств не предоставляется, но вы можете перенести свое участие на следующую доступную дату или получить доступ к записи вебинара.

4.3. Членство и подписки

Ежемесячные подписки:

Вы можете отменить подписку в любое время.
При отмене подписки вы будете иметь доступ к премиум-контенту до конца оплаченного периода.
Возврат средств за текущий оплаченный месяц не предоставляется.

Годовые подписки:

Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки и предоставляется в размере пропорциональном неиспользованному периоду подписки.
По истечении 14 дней возврат средств за оставшийся период подписки не предоставляется.

4.4. Индивидуальные консультации

Полный возврат возможен при отмене не позднее, чем за 48 часов до запланированной консультации.
При отмене за 24-48 часов до консультации предоставляется возврат 50% от стоимости.
При отмене менее чем за 24 часа до консультации возврат средств не предоставляется, но вы можете перенести консультацию на другое время в течение 30 дней.
Если консультация была проведена, возврат средств не предоставляется.

5. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

5.1. Технические проблемы на стороне пользователя

Мы не предоставляем возврат средств в случае технических проблем, возникших на стороне пользователя, таких как:

Несовместимость оборудования или программного обеспечения
Проблемы с интернет-соединением
Отсутствие необходимых навыков для использования цифровых продуктов

Если у вас возникли технические проблемы с нашими продуктами, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы постараемся помочь вам решить эти проблемы.

5.2. Изменение решения после использования продукта или услуги

Мы не предоставляем возврат средств, если вы просто изменили свое решение после использования продукта или услуги, и при этом продукт или услуга соответствует заявленному описанию и функциональности.

5.3. Акционные предложения и специальные скидки

Некоторые продукты и услуги, приобретенные со специальной скидкой или в рамках акционных предложений, могут не подлежать возврату. Информация об этом будет явно указана на странице продукта или услуги перед покупкой.

5.4. Групповые покупки и корпоративные заказы

Для групповых покупок и корпоративных заказов могут применяться специальные условия возврата, которые оговариваются отдельно при заключении договора.

6. Процедура подачи заявки на возврат

Для подачи заявки на возврат средств, пожалуйста, следуйте указанной ниже процедуре:

6.1. Шаги для подачи заявки

Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected]
В теме письма укажите "Запрос на возврат средств - [Номер заказа]"
В тексте письма укажите следующую информацию:
- Ваше полное имя
- Дата покупки
- Название приобретенного продукта или услуги
- Причина запроса на возврат
- Предпочтительный способ возврата средств (если отличается от способа оплаты)
При необходимости приложите подтверждающие документы (например, квитанцию об оплате)

6.2. Необходимая информация и документы

Для обработки запроса на возврат мы можем запросить дополнительную информацию или документы, такие как:

Копию подтверждения оплаты
Скриншоты, демонстрирующие проблему (если применимо)
Дополнительную информацию о причинах запроса на возврат

Непредоставление запрошенной информации может привести к задержке в обработке вашего запроса на возврат или к его отклонению.

7. Сроки обработки возвратов

7.1. Время рассмотрения заявки

Мы рассматриваем все запросы на возврат в течение 5 рабочих дней с момента получения полной информации и документов, необходимых для обработки запроса.

7.2. Время зачисления средств

После одобрения запроса на возврат:

Возврат на кредитную или дебетовую карту может занять от 5 до 10 рабочих дней, в зависимости от политики вашего банка
Возврат через PayPal обычно обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней
Возврат банковским переводом может занять от 7 до 14 рабочих дней

7.3. Уведомления о статусе возврата

Мы будем информировать вас о статусе вашего запроса на возврат по электронной почте:

Подтверждение получения запроса на возврат
Запрос дополнительной информации или документов (если применимо)
Уведомление об одобрении или отклонении запроса на возврат
Подтверждение обработки возврата с указанием ожидаемых сроков зачисления средств

8. Специальные случаи

8.1. Отмена мероприятий по нашей инициативе

Если мы отменяем запланированное мероприятие (вебинар, курс, консультацию) по нашей инициативе, мы предлагаем следующие варианты:

Полный возврат средств без удержания комиссий за обработку платежей
Перенос участия на другую дату
Замена на аналогичный продукт или услугу эквивалентной стоимости

8.2. Технические проблемы на нашей стороне

В случае технических проблем на нашей стороне, которые делают невозможным использование приобретенного продукта или услуги, мы предлагаем:

Устранение проблемы в кратчайшие сроки
Если проблему невозможно устранить в течение 7 дней, мы предоставляем полный возврат средств без удержания комиссий за обработку платежей

8.3. Низкое качество услуг

Если вы считаете, что качество предоставленных услуг не соответствует заявленному, пожалуйста, предоставьте нам подробную информацию о проблеме. Мы рассмотрим каждый случай индивидуально и можем предложить:

Частичный или полный возврат средств
Повторное предоставление услуги
Скидку на будущие покупки

9. Правовые аспекты

9.1. Соответствие законодательству

Наша политика возврата соответствует требованиям законодательства Соединенного Королевства и Европейского Союза о защите прав потребителей. Ничто в настоящей политике не ограничивает ваши законные права как потребителя.

9.2. Разрешение споров

В случае спора относительно возврата средств мы стремимся решить его путем переговоров. Если мы не можем прийти к взаимоприемлемому решению, спор может быть передан на рассмотрение соответствующих регулирующих органов или судебных инстанций в соответствии с законодательством Соединенного Королевства.

10. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной политики на нашем веб-сайте.

Применимой для вашей покупки является та версия политики возврата, которая была действительна на момент совершения покупки.

Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу на предмет изменений. Дата последнего обновления указана в начале документа.

11. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь в отношении возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

По электронной почте: [email protected]
По телефону: +44 576 334 6613
По почте: 189 Daisy Groves Lake Helena SW2 3DJ, London, United Kingdom

Наш отдел поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (GMT) и готов ответить на ваши вопросы и помочь с процессом возврата.